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KAI 특집 Part 1

기업의 비전을 위해 헌신하는 구성원들의 단합된 힘에 있다

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<Fly Together>에서는 새로운 비전을 달성하기 위한 KAI 여러분의 열망을 모아 특집 기사를 연재합니다. 다양한 기업의 스토리를 통해 KAI가 나아가야 할 방향에 대해 함께 생각하는 시간을 가져 봅니다.

 

연재 순서

Part 1 新 가치체계 정립 위기관리 시리즈

① KAI 중장기 비전 4.0과 新 가치체계

② 위기관리 경영에 성공/실패한 기업사례(기술 집약 부문)Ⅰ

③ 위기관리 경영에 성공/실패한 기업사례(마인드의식 부문) Ⅱ

 

Part 2 신세대 시너지 제고 시리즈

① 기업사례 I - 젊은 직원이 기업을 성공으로 이끈다

② 기업사례 II - 신구세대가 성공적으로 융합한 기업

③ 기업사례 III - 책임감과 오너십이 기업의 성공을 결정한다

 

Part 3 동종업계 사업 전략 및 기업문화

① 항공우주산업 세계 1위 보잉

② 항공우주산업 세계 2위 에어버스

③ 항공우주산업 세계 3위 록히드마틴


 

<위대한 글로벌 기업의 마인드>

 

미국연방준비제도이사회(FRB) 의장을 지내면서 경제 대통령이라는 호칭을 얻은 앨런 그린스펀(Alan Greenspan)의 저서 <격동의 시대>가 시사해주듯 우리는 급격한 변화와 혼돈의 시기에 살아가고 있다. 불확실성은 이제 우리에게 새로운 일상적인 사태이기에 지속해서 관리하고 시스템적으로 대처해야 할 대상이다. 구성원들이 늘 자신의 업무에 최선을 다하는 투철한 마인드로 기업의 핵심 가치를 지켜내면 기업은 위기를 극복해내지만, 그렇지 못한 기업은 허망하게 사멸해간다.

 

글 강석진 한국항공대학교 경영학부 교수

 

 

고객에 대한 신뢰와 존중의 마인드, 존슨앤존슨

1982년 9월 글로벌 제약업체 존슨앤존슨(Johnson & Johnson)은 창사 이후 가장 큰 위기를 맞이했다. 시카고에서 청산가리를 넣은 캡슐형 타이레놀(Tylenol)을 먹고 7명이 사망하는 사건이 벌어진 것이다. 당시 미국에서 타이레놀은 시장 1위를 자랑하는 존슨앤존슨의 대표적인 진통제다. 타이레놀의 추락은 당연해 보였고, 모 광고 회사 회장은 다음과 같이 단언했다. “나는 지금으로부터 1년 안에 타이레놀이 없어지리라고 장담한다. 존슨앤존슨에서 그 어떤 노력을 하든 상관없이 타이레놀 상표는 이미 죽은 것이나 마찬가지다. 어떤 광고 회사에서 타이레놀 이미지를 되살릴 수 있다고 말한다면, 나는 당장 그 사람을 모셔오겠다. 그 사람이라면 정수기에서 생수 대신 와인이 나오게 할 수 있기 때문이다.” 안정성이 생명과 같은 제약업계 상황을 고려해볼 때 이와 같은 예측은 전혀 이상한 것이 아니었다.

 

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그러나 모든 사람의 예측과는 달리 1년 뒤 타이레놀은 시장 점유율을 100% 회복했다. 사망 사고 발생 시 대처하는 모습에서 소비자의 신뢰를 얻는 까닭이다. 당시 존슨앤존슨은 1억 달러라는 엄청난 손실을 볼 것으로 추산했지만, 미국 전역의 타이레놀을 회수하는 전격적인 조치를 하고 신속하게 타이레놀에 대한 광고를 중단한 뒤 소비자들에게 모든 정보를 공개한다. 아울러 수사 당국과 협조하면서 제조와 유통 과정에 대한 면밀한 조사를 진행했다. 그리고 사고 발생 2주 뒤 존슨앤존슨은 3중 안전 포장 장치를 한 타이레놀을 선보이고, 2년 뒤에는 캡슐 대신 고체형 알약으로 생산의 형태를 바꿨다. 또한 4년 뒤에는 긁어내거나 분해할 수 없도록 젤 형태의 알약을 출시하는 등 제품의 안전을 위해 지속적인 노력을 기울였다. 이와 같은 노력을 통해 존슨앤존슨은 위기를 극복했을 뿐 아니라 이 위기를 통해 기업의 이미지를 크게 높였다. <워싱턴 포스트>는 “이 사건을 통해 존슨앤존슨은 비용이 들더라도 옳은 일이라면 반드시 한다는 기업 이미지를 소비자에게 심어주는 데 성공했다”라고 평가했다.

 

독극물 사건으로 존슨앤존슨이 위기를 겪을 때 직원들의 마음속 깊이 뿌리 박혀 있던 기업의 DNA가 발휘된 것이다. 존슨앤존슨은 ‘고통과 질병의 경감’을 건립 이념으로 세워진 기업이며, 이 건립 이념은 정교하게 체계화되어 1943년에 ‘존슨앤존슨의 신조(J&J Credo)’로 기업문화를 만들었다. 이후 약간의 문구가 수정된 적은 있지만, 그 핵심 이념은 변하지 않고 유지되었다.

이 중 첫 번째 신조는 항상 최고의 품질을 만들고 제품을 이용하는 모든 이에게 최우선적인 책임을 갖는다는 것이다. 두 번째 신조는 전 세계 직원들 모두에 대한 책임감이다. 모든 직원의 인간적인 존엄성 중시와 고용 안전, 정당한 처우 등 직원의 권리와 자격을 가진다는 의미다. 세 번째 신조는 세계 공동체에 대한 책임에 관한 것이며, 네 번째는 신조는 회사 주주에 대한 것이다.

명확한 핵심 이념과 비전은 위기 상황에서 조직의 살아 있는 DNA 역할을 한다. 확고한 존재 이유가 있고 그 이유를 위해 구성원들이 노력하는 DNA를 구축한 회사와 그렇지 못한 회사는 위기에 직면하면 큰 행동의 차이를 보인다. 위기의 순간 ‘고객에 대한 신뢰와 존중’에 대한 확고한 마인드를 실현하고자 하는 구성원들의 헌신적인 열정은 기업의 운명을 지켜내는 중요한 자산이라 할 수 있다.

 

 

 

자신의 핵심 가치를 지켜내지 못하는 어리석음,

브리스틀마이어스와 유키지루시 유업

존슨앤존슨이 타이레놀 사태를 맞이한 같은 해 미국의 약품 제조업사인 브리스틀마이어스(Bristol-Myers Squibb Co)도 비슷한 사고를 경험하였다. 엑세드린(Excedrin)이라는 독극물 주입 사태가 발생한 것이다. 당시 존슨앤존슨과 달리 브리스틀마이어스는 콜라로도 지역에서만 약을 수거하였으며, 소비자들에게 적극적으로 알리는 조치를 하지 않았다. 이로 인해 기업의 이미지는 추락했고, 여론의 혹독한 비판에 직면하였다. 브리스틀마이어스의 구성원들은 자신이 지켜내야 할 이념에 대한 이해가 부족했고, 구성원들은 무기력했다.

 

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2000년 일본 유키지루시 유업(雪印乳業株式会社)의 식중독 사고는 구성원들이 자신의 핵심 가치를 지켜내지 못할 때 기업의 몰락을 불러올 수 있음을 단적으로 보여 주는 사례다. 유키지루시 유업은 일본의 가장 큰 유제품 제조업체로서 명성이 높았던 기업이다. 1955년 정전으로 인해 도쿄의 초등학교에서 900여 명의 학생이 식중독에 걸리는 사태가 벌어졌을 때 빠른 대처로 사태를 수습하면서 최고의 품질을 기업의 핵심 이념으로 삼았다. 이후 유키지루시 유업은 일본에서 가장 신뢰받는 브랜드로 자리매김 했다. 하지만 시간이 지날수록 유키지루시 유업은 자신의 가치를 소중하게 지켜내려는 구성원들의 열정이 사라지면서 몰락하기 시작했다. 2000년 1만4,000명이 넘는 사람이 상한 우유를 마셔 일본 최악의 식중독 사태가 벌어진다. 직원들은 세정 매뉴얼을 제대로 숙지하지 못한 채, 회사의 규정을 무시해 가면서 작업을 했기 때문이다. 기업의 간부들 또한 철저하게 제품의 생산과 유통 과정을 점검하지 못했고, 경영진은 책임을 회피하면서 사건을 은폐하기 급급했다. 구성원들의 안이한 마인드는 결국 기업을 파산으로 몰고 갔다.

 

 

 

경영진과 직원의 단합으로 역경을 헤쳐나가는 열정,

사우스웨스트 항공과 할리데이브드슨

기업의 구성원들이 단합하여 자신의 가치를 지켜내면서 역경을 이겨내는 모범적인 사례를 사우스웨스트 항공(Southwest Airlines)에서 찾아볼 수 있다. 사우스웨스트는 자기 일에 대한 강한 열정을 전쟁터에서 싸우는 전사와 같은 절실함으로 쏟아내는 DNA가 구축된 기업이다. 사우스웨스트는 새로운 기회를 찾아 열정을 불태울 에너지가 충만한 직원들이 끊임없이 문화를 재생산하고 있다. 기업이 성장하는 과정에서 모든 구성원은 일심동체로 조직의 성공을 위해 헌신했다. 비행기가 착륙하면 조종사, 승무원, 지상 근무자 모두 다 기내로 들어가 청소를 하는 열정을 보였다. 단합된 힘으로 모두 달려들어 10분 내 청소를 마치고 다른 승객을 탑승시키고 이륙함으로써 간접비용을 줄이고 위기를 넘길 수 있었다. 또 직원들은 힘든 일을 당한 동료를 위해 약 50만 달러의 자선 기금을 모아 도움을 주기도 했다. 석유 파동 당시에는 경영진 모르게 직원들이 13만 달러를 모아 연료 비용을 충당한 사례도 있다. 구성원들은 자기 일에서 삶의 의미를 찾고, 자발적인 의지와 열정으로 충만한 문화 속에서 생활한다. 경기가 좋든 좋지 않든 모든 구성원이 일치단결하여 자발적으로 비용을 절감하고 절제하는 건전한 기업 문화가 구축되어 있으며, 이 문화를 지속해서 관리 유지하는 것이 사우스웨스트가 위기를 극복하고 번영하는 핵심 열쇠다.

 

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최근 트럼프 미국 대통령이 미국 제조업의 기둥이라고 치켜세운 할리데이비드슨(Harley-Davidson) 또한 기업 구성원의 단결을 통해 위기를 극복하고 글로벌 모토사이클 제조 회사의 강자로 그 명성을 유지하고 있다. 1980년대 혼다, 야마하 등 일본 기업이 등장하면서 할리데이비드슨의 시장 점유율이 급감해 위기를 맞았던 것. 이 위기를 극복하고 재기할 수 있었던 원동력으로 흔히 ‘호그(Harley Owners)’라 부르는 충성적인 고객을 언급하지만, 이와 더불어 간과해서 안 되는 요소 중 하나가 노사 관계의 안정성이다.

위기의 순간에 직면하여 할리데이비드슨의 직원들은 경영진과 함께 기업 경영의 동반자로서 조직의 번영을 위해 최선을 다했으며, 상호 신뢰를 통해 인력 조정의 해법을 찾고 재도약의 토대를 마련한다. 기업 구성원들의 상호 존중과 단결, 조직에 대한 구성원들의 헌신적인 마인드는 위기 극복의 가장 훌륭한 원천이다.

 

 

 

고객 신뢰와 구성원 단합을 바탕으로 한 강한 기업문화 정착

강한 책임감과 신뢰를 토대로 고객들로부터 충성도를 얻은 기업, 더 나아가 고객들의 성공을 위해 헌신하는 기업은 쉽게 무너지지 않는다. 이기적이고 탐욕스럽고 착취를 일삼는 이미지로는 기업을 영속시킬 수 없다.

장기적으로 기업이 번영하기 위해서는 고객에 관한 관심과 애정, 깊은 신뢰도가 필요하다. 어떤 소비자는 가까운 거리의 대형마트에서 제공하는 더 싼 제품 구매를 거부하고 더 멀리 떨어진 곳까지 가서 더 많은 돈을 주고 상품을 구매하기도 한다. 이는 기업에 대한 신뢰를 기반으로 충성도가 높기 때문이다. 이와 같은 고객이 많은 기업은 위기 상황을 헤쳐나갈 원동력을 확보한 셈이다.

 

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위기의 순간에 구성원들이 서로를 믿고 신뢰하면서 열린 관계 속에서 내부 단합을 통해 문제를 해결하는 기업은 위기 상황을 이겨낼 확률이 높다. 구성원들 사이에 신뢰와 믿음이 있는 기업, 자신의 개인적 이익보다 조직의 번영을 먼저 생각하는 기업은 어려운 격동기를 이겨낼 수 있다. 단, 격동기에 직면했을 때 급박한 상황을 헤쳐나가는 데만 초점을 맞춘다면 기업의 핵심 가치와 비전, 기업문화는 와해되는 경우가 많다. 위기에 처했을 때 기업은 회사의 핵심 가치를 기억하고, 구성원 모두 단합된 마음으로 본질에 충실할 필요가 있다. 핵심 가치와 비전을 지켜내기 위해 최선을 다하는 구성원들로 이뤄진 기업은 역경을 딛고 다시 도약할 가능성이 크다.

 

KAI가 일류 글로벌 기업으로 성장하기 위해서는 고객에 대한 믿음과 신뢰를 바탕으로 한 강한 기업 문화를 정착시키고, 경영진과 직원 모두 조직의 비전을 위해 헌신하는 마인드를 강화할 필요가 있다. 고객의 이익과 혜택을 존중하는 가치 체계를 확립하고, 조직 구성원 모두가 기업의 핵심 가치와 사명을 공유하면서 확고한 비전과 치밀한 전략을 통해 핵심 가치를 구현하려 노력해야 한다. 이는 경영진뿐만이 아니라 전 직원이 함께 힘을 합쳤을 때 이뤄지는 일이다.

격동하는 변환기에 어느 기업은 위기의 순간을 맞이하겠지만, 고객이 신뢰하는 핵심 가치를 구성원 모두 한마음으로 지켜낸다면 어려움을 극복할 수 있다. 위기 극복은 기업 내부 구성원들의 단결 없이 이루어질 수 없기 때문이다.

 

 

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  33. 이야기 한마당

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  34. 생생현장탐방

    장비개발팀 장비개발직 - 더 높은 곳으로 더 안전하게

    항공기의 안전성을 높이기 위해 가장 필요한 것은 무엇일까. 바로 예방점검과 수리다. 보이지 않는 곳에서 가장 안전하고 튼튼한 항공기 구현을 위해 밤낮없이 ...

  35. 만나봅시다

    황교익 맛 칼럼니스트 - 음식은 공감과 소통의 소재일 뿐

    음식과 맛에 관한 지식과 입담을 과시하며 종횡무진 활동을 이어가는 황교익 맛 칼럼니스트. SBS 라디오 <황교익, 강헌의 맛있는 라디오> 녹음을 마치고 방송국...

  36. 추억의 여행

    따뜻한 전주의 멋과 맛

    건설업에 종사하셨던 아버지는 지방 현장으로 자주 발령을 받곤 하셨다. 매번 올라오시기 힘든 아버지를 위해 어머니는 나와 내 동생을 양쪽에 끼고 아버지가 혼...

  37. Monthly Issue

    2016 싱가포르 에어쇼 참가

    파리 에어쇼, 영국 판보로 에어쇼와 함께 세계 3대 에어쇼로 꼽히는 싱가포르 에어쇼가 지난 2월 16일부터 22일까지 6일간에 걸쳐 진행됐다. 싱가포르 창이 공항...

  38. CEO 동정

    CEO Movements

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  39. New Focus

    New Focus

    멘토링 워크숍 실시 지난 2월 18일, 신입사원 조기 전력화를 위한 멘토링 워크숍이 열렸다. 127명의 신입사원과 47명의 멘토를 대상으로 한 이번 워크숍은 두 차...

  40. Special Theme

    우리나라 항공산업의 현주소를 묻다 _ 미래는 가까이에

    KF-X 일러스트 신지훈 FA-50 사진 KAI “두 마리 토끼를 잡아라!” 최근 국내 항공산업 동향을 굳이 비유하자면 두 마리 토끼를 좇는 형상이다. 우리...

  41. 소통의 기업문화

    해외사업본부장 김인식 부사장_성공의 열쇠는 우리가 쥐고 있다!

    혹자는 안개속이라고 하고 혹자는 가시밭길이라고 하는 무한경쟁시대. 부침을 거듭하고 있는 가운데 좀체 회복기미를 보이지 않는 세계 경제 속에서 신기술 경쟁...

  42. 항공테마칼럼

    KAI의 가능성과 미래에 거는 기대

    2013년에 국제투명성기구가 처음 실시했던 국방 분야 지수에서 한국이 청렴도 9위를 했다는 기사를 처음 읽었을 때 필자는 혹시 평가가 잘못된 것이 아닐까 하고...

  43. World Today

    동남아 라이벌을 넘기 위한 투쟁 싱가포르

    글 조문곤 항공전문기자 -2011년까지 18대가 전력화된 말레이시아의 주력전투기 Su-30MKM. 인도 공군용 Su-30MKI 기반으로 개발된 Su-30MKM은 프랑스제 HUD, 항...

  44. KAI-Toon

    기업문화시리즈③-수평적 사고

    깨어있는 사람은 조직도 변화시킨다 수평적 사고란 이미 확립된 패턴에 따라 논리적으로 접근하는 것이 아니라 통찰력이나 창의성을 발휘하여 기발한 해결책을 ...

  45. Global Story

    전 국민 유니폼의 탄생, 유니클로

    이 정도면 국민 유니폼이다. 난방이 시원치 않은 사무실에서도 ‘이 옷’을 동료 여럿이 껴입고 있고, 날씨가 풀린 날 점심시간에는 꼭 이 옷을 걸친 ...

  46. KAI의 달인

    고정익품질팀 강윤구 수석 &amp; 헬기형식인증팀 임강빈 책임연구원

    글 임지영, 구보람 과장 사진 이재범 아는 것이 힘(力)이다! 39호 고정익품질팀 강윤구 수석 프로필 직급 수석 입사 1987년 경력 치공구/항공기검사 15년 항공기...

Fly Together 카테고리글

Fly Together KAI 특집 Part 1 위대한 기업의 비밀 끊임없는 기술 개발에 있다 2017-05-08 15:04
Fly Together KAI 특집 Part 1 우리가 함께 만들어가는 미래 新 가치체계를 이야기하다 2017-04-03 12:19
Fly Together 반갑습니다 2002년 8월 Golden Eagle의 비상, 그리고 14년 6개월 그 후  2017-03-02 11:28
Fly Together 반갑습니다 하늘 높이 날아오를 KAI의 신입사원! 2017-02-03 01:26
Fly Together CEO 신년 좌담회 협력과 열정을 다하여 올해를 도약의 기회로… 2017-01-09 15:39

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