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KAI 특집

구성원의 주인의식이 기업의 승패를 결정한다

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<Fly Together>에서는 새로운 비전을 달성하기 위한 KAI 여러분의 열망을 모아 특집 기사를 연재합니다. 다양한 기업의 스토리를 통해 KAI가 나아가야 할 방향에 대해 함께 생각하는 시간을 가져 봅니다.

 

연재 순서

Part 1 新 가치체계 정립 위기관리 시리즈

① KAI 중장기 비전 4.0과 新 가치체계

② 위기관리 경영에 성공/실패한 기업사례(기술 집약 부문)Ⅰ

③ 위기관리 경영에 성공/실패한 기업사례(마인드의식 부문) Ⅱ

 

Part 2 신세대 시너지 제고 시리즈

① 기업사례 I - 젊은 직원이 기업을 성공으로 이끈다

② 기업사례 II - 신구세대가 성공적으로 융합한 기업

③ 기업사례 III - 책임감과 오너십이 기업의 성공을 결정한다

 

Part 3 동종업계 사업 전략 및 기업문화

① 항공우주산업 세계 1위 보잉

② 항공우주산업 세계 2위 에어버스

③ 항공우주산업 세계 3위 록히드마틴


<구성원의 주인의식이 기업의 승패를 결정한다>

 

주인의식과 책임감은 성공적인 조직을 만들고 성과를 내는 가장 핵심적인 키워드다. 큰 조직에서 경영자가 모든 업무를 통괄하기는 현실적으로 불가능하다. 특히 현대와 같이 급변하는 환경에서는 과거의 표준화된 업무 지침에 의존하기보다는 직원이 능동적인 태도와 책임감 있는 행동으로 임하는 것이 더욱 절실하다. 따라서 주인의식과 책임감은 생산성 향상을 넘어서 기업을 위대하게 만들고 지속가능한 경쟁 우위를 갖추는 데 핵심적인 요소라 할 수 있다. 주인의식은 조직 구성원의 다각적인 노력으로 만들어 낸 조직문화의 결실이며 전략적 가치 비전의 총화이다.


글 강석진 한국항공대학교 경영학부 교수

 

 

주인의식이 강한 문화는 탄력적이고 유연하다
강한 주인의식으로 시장을 선도하는 기업으로 카인드(KIND)를 들 수 있다. 스낵을 생산하는 카인드는 미국에서 가장 빠르게 성장한 회사로, 오바마 대통령으로부터 미국 기업가 정신을 구현한 대표적인 기업체로 선정될 정도로 사회에 크게 기여하고 있다. 카인드에는 10가지 비즈니스 원칙이 있다. 목적, 끈기, 진실과 원칙, 단순함을 유지하기, 독창성, 투명성과 진정성, 공감, 신뢰, 주인의식, 상반되는 가치를 허용하는 정신이 그것이다. 

 

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카인드에서 주인의식이란 우리가 자신보다 더 큰 존재의 일부라는 사실을 깨닫고, 서로를 믿으면서 개개인의 일보다는 함께 공유한 과제를 먼저 생각하는 것을 의미한다. 카인드는 직원이 주인의식을 갖게 하는 제도적 장치로 스톡옵션을 활용해 모든 풀타임 직원이 지분을 소유하는 경제적 이해관계를 만들었다. 그러나 참된 주인의식은 경제적 제도만으로 생겨나지 않는다. 카인드의 창업자 대니얼 루베츠키는 주인의식에 대해 “주인의식은 인간의 정신을 끌어내는 것이다. 다시 말해 개인의 힘과 그 힘으로부터 나오는 책임감에 대한 인식을 활용하는 것이다”라고 말한 바 있다. 회사의 주주로서 공동 소유주로서 스스로 사고하고 책임감 있게 행동하는 직원의 힘으로 카인드는 그 명성을 이어가고 있다.
주인의식이 강한 문화의 특성은 도전적이고 탄력적이며 유연하다는 점이다. 카인드에서 가장 어려운 문제는 수요를 예측해 차질 없이 제품을 생산하는 것이다. 카인드가 수요를 과소평가해 매장의 진열대를 채우지 못한 까닭에 유통업체와 갈등이 생길 위기에 처한 적이 있다. 새로 출시한 카인드 헬시 그레인스 바의 시장 수요가 예측을 크게 벗어나 초과한 것이다. 일과 삶의 균형이 잘 맞추어진 미국 사회에서 생산 목표량을 달성하기 위해 직원이 밤낮을 가리지 않고 일하는 건 생각보다 힘들다. 그러나 카인드 직원의 직업윤리는 회사 초창기 사무실에서 새벽 3~4시까지 남아 일하던 시절만큼 강력했다. 직원들은 자발적으로 퇴근을 반납하고 생산 목표량을 달성하기 위해 최선을 다했다. 직원들이 공동 권한과 책임을 가졌기에 가능한 일이었다. 평소 카인드는 직원에게 자신의 라이프스타일에 가장 적합 방식으로 일하도록 장려해왔다. 일과 삶의 균형점을 두는 것 또한 강조했다. 이런 기업문화를 바탕으로 주인의식으로 뭉친 조직원들은 기업이 절실히 필요로 한 순간 가족에 대한 책임감을 희생하지 않는 범위에서 야근을 마다하지 않고 기업의 생산성 유지를 위해 노력했다. 그 비결은 주인의식에 있다. 주인의식과 책임감이 강한 구성원으로 이루어진 기업은 탄력적이면서 동시에 생산성이 유지된다. 

 

 

 

관료화된 조직 체계는 조직원의 참된 주인의식을 가로막는다
글로벌 장난감 기업 레고(LEGO)는 2004년 극단적인 경영 침체를 경험한다. 1998년 이후 적자가 눈덩이처럼 불어나 회사가 감당할 수 없는 상황에 도달한 것이다. 자체 진단 결과 가장 큰 원인은 기업의 규모가 커지면서 조직이 관료화되고 직원은 무사안일주의에 빠졌기 때문으로 분석되었다.

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관료화된 의식 체계 아래에서 직원의 사고는 경직되고, 도전하기보다는 책임을 피하기 급급해진다. 글로벌 지역개발 책임자였던 제이키 맥키가 법률팀장과 마케팅 매니저를 대동하고 이벤트에 참석했을 때도 그러했다. 행사장에서 탁월한 제품을 보고 생산 가능성에 관해 토론을 시작하자 법무팀 담당자는 법적인 부분에서 처리해야 할 일을 나열하기 바빴고, 마케팅 담당자는 시장성에 대한 부정적인 견해를 제기하면서 책임질 일을 만들지 않으려고 하는 것이 뚜렷해 보였다. “우리 부서의 입장에서는 힘들다”는 앵무새 같은 반복된 반응은 모험과 도전의 부재, 책임질 일을 만들지 않는 안이한 태도를 여실히 보여주었다. 이런 무사안일주의와 경직된 사고의 궁극적인 원인은 내가 기업의 주인이며 능동적으로 할 일을 찾아가겠다는 태도의 부재에서 생겨나는 것이다.

 

 

 

마음에서 우러나온 도전이 아닌 강요에 의한 도전은 참사를 부른다
주인의식의 부재에서 비롯된 참사는 일본의 대표적인 기업 도시바(TOSHIBA)에서 찾아볼 수 있다. 140년 이상의 오랜 역사를 지닌 기업이며 반도체, 라이더, 노트북, MRI 시스템 등 수많은 분야에서 최고의 품질을 자랑해 온 도시바였지만 오너십 없는 강압감이 불러온 위협은 회사의 명운을 뒤흔들 정도로 강력했다.

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긴 역사의 명성은 이익 부풀리기와 부적절한 회계 조작이 알려지면서 크게 훼손되었다. 현장에서 근무하는 직원은 주인의식을 통한 자발적인 의지가 아니라 경영자들이 행사한 부당한 압력으로 직무를 수행해왔고, 실적을 내야 한다는 강박감에 사로잡혀 실적을 허위로 조작했다. 도시바가 조작한 금액은 2008년에서 2014년까지 1,562억 엔에 달했으며, 이는 수익으로 보고한 5,065억 엔의 30%에 해당하는 금액이다. 도시바 사태는 경영진의 과도한 명예욕, 상사의 말이라면 무조건 복종하는 상명하복식의 경직된 기업문화, 형식적으로 이루어진 감사와 부정적인 내용을 은폐하려는 관리 시스템이 만들어낸 총체적인 참사였다.

 

 

 

단순히 열심히 일하는 것만이 주인의식이 아니다
주인의식이란 열심히 일해서 기업의 부를 창출하는 것 이상의 의미가 있다. 기업문화 전문가이자 가치이윤사슬(Value Profit Chains) 모델의 창시자인 제임스 헤스켓 하버드 경영대 교수는 주인의식에서 공유 가치와 희망 성과물에 대한 헌신적 노력이라는 정신적 가치의 중요성을 강조했다. 헤스켓은 직원주인의식(Ownership Quotient)의 지수가 고객주인 지수보다 몇 배 더 높아야 한다고 지적하면서 이상적인 주인목표지수는 100%에 육박해야 한다고 주장한다. 

 

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직원주인 지수란 직장 생활에 만족하고 충성도가 높으며, 조직의 가치를 위해 헌신적으로 노력하는 것, 그리고 조직의 미래를 위한 아이디어를 창출하고 잠재력 높은 지인을 채용하는 것을 돕는 직원의 비율을 일컫는 전문 용어다. 
다음과 같은 네 항목의 직원 비중을 파악해 직원주인의식의 지수를 측정한다. 첫째, 우리 조직에 친구나 지인을 입사하도록 설득, 권유함. 둘째, 일하는 방식에 대한 건설적인 비판을 함. 셋째, 프로세스 변화나 제품 개선에 대해 제안을 함. 넷째, 신규 프로세스, 제품 테스트의 참여에 자원함. 직원주인의식의 지수가 높은 기업은 상대적으로 적은 비용으로 고객에게 높은 가치를 제공한다.  
헤스켓이 제안하는 주인의식을 증진하는 방법은 다음과 같다. 주인의식의 마음가짐은 전략적 가치 비전으로부터 시작된다. 각 기업이 생존을 넘어서는 고무적인 가치 비전을 갖는 것이다. 그다음은 고객과 직원을 신중하게 선택하고 운영 전략과 조직문화를 갖추는 것으로 진행된다. 
직원의 주인의식으로 성공적인 결과물을 얻은 가장 모범적인 예로 미국의 종합 병원 시설인 뱁티스트헬스케어(Baptist Healthcare)를 들 수 있다. 보험 환자와 일반 환자의 수가 지속적으로 감소하는 위기를 맞자 뱁티스트헬스케어는 자신만의 경쟁력을 확보하는 방안으로 직원들의 주인의식을 고양하는 프로그램을 전개한다. 병원의 사명·비전·가치관에 헌신하는 문화 캠페인, 비용·품질·사람·서비스 사이에서 균형을 이루는 운영, 단위조직마다 활발하게 개진하는 직원공개회의 및 소식지 모임 등을 활용한 열린 의사소통, 고객의 불편에 접수 후 15분 안에 답변하는 서비스 액션 프로그램, 250달러 안에서 직원이 자유롭게 환자 서비스를 집행할 수 있는 권한 부여 등 일련의 새로운 제도적 장치와 시스템을 통해 직원들이 긍지를 가지고 행복하게 일하는 일터로의 변모를 꾀했다. 특히 직원들은 개방적 의사소통, 비밀 없음, 변명 없음, 의식 있는 품행이라는 네 가지 특성에 집중해 주인의식이 충만한 구성원의 자질을 갖추려 노력했다. 이와 같은 활동의 결실로 참신한 생각(Bright Idea)에 참여한 직원 수가 5년간 5,000건에 이르는 변화를 끌어냈으며 더불어 환자들의 만족도도 급상승했다. 뱁티스트헬스케어는 2003년에는 미국 국가품질상인 말콤볼드리지상을 받았고, 직원 만족이 고객 만족으로 이어지는 선순환 구조를 갖추면서 전 세계 의료기관의 벤치마킹 대상이 되었다.

 

 

 

사업 파트너와 함께 나누는 소속감과 주인의식의 힘은 위대하다
주인의식은 글로벌 네트워크를 통해 제한된 일터의 범위를 넘어서 무한대로 확장되기도 한다. 미국의 건설, 광산, 디젤과 산업 가스 엔진 등의 중장비 제조와 서비스 부분의 선두주자인 캐터필러(CATERPILLAR)는 자사가 지닌 주인의식을 글로벌 네트워크 구축을 통해 효과적으로 공유함으로써 탁월한 성과를 거두는 기업이다.

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막대한 비용을 들여 다른 나라에 자회사를 설립하는 대신 캐터필러는 현지 사정을 잘 아는 사업 파트너와 네트워크를 구성한다. 현재 캐터필러와 합작하는 딜러들이 운영하는 판매 센터와 공장은 1,000개를 넘어선다. 캐터필러의 힘은 헌신적인 딜러들과 장기적인 관계를 유지하면서 생겨난 파트너십에서 나온다. 캐터필러는 공급자 및 딜러들과 전 세계 사업 행동선언서(Code of Worldwide Business Conduct)에 기반을 둔 파트너십을 구축한다. 이 선언서에서는 직원들의 인종, 종교, 피부색, 성별, 나이, 장애 유무나 정도, 국적과 관계없이 공평한 관계를 유지하는 것을 강조한다. 많은 기업이 공급자로서 캐터필러와 파트너십을 이루고자 하는 이유는 캐터필러와 함께 한다는 주인의식 때문이다. 캐터필러와 함께한다는 것 자체만으로도 공급자들의 위상과 신용도는 크게 올라간다. 캐터필러는 높은 도덕적 기준과 사회적 책임을 유지하면서 범세계적으로 오너십을 확산해 이윤을 창출하는 동시에 사회적 변화를 일으키는 모델로 간주할 수 있을 것이다. 

 

 

 

주인의식은 위기의 순간 가장 밝게 빛난다
어느 조직이나 기업도 위기의 순간을 맞이한다. KAI 또한 예외일 수 없다. 위기를 초래한 원인에 대한 분석과 반성, 그리고 같은 실수를 반복하지 않기 위한 대책 마련이 이어져야 할 것이다. 그러나 이와 같은 합리적인 분석과 처방에 앞서 위기에 처한 조직에 필요한 것은 자신이 속한 조직에 대한 따뜻한 애정과 내가 주인이라는 마음가짐이다. 눈앞에 보이는 곤란한 상황만 적당히 넘어가려는 태도, 모든 책임을 남 탓으로 돌리는 자세, 조직이야 어찌 되든 나만 살고 보겠다는 마음가짐은 기업을 회복할 수 없는 더욱 큰 위기로 몰고 간다. 주인의식과 책임감은 위대한 기업을 만드는 데에만 필요한 것이 아니라 기업이 위기를 극복할 때도 가장 소중한 자산임을 잊지 않았으면 한다. 

 

 

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  18. Fly Togather 2016년 01월호

    Fly Togather 2016년 1월호

  19. Fly Together 2016년 02월호

    Fly Together 2016년 2월호

  20. Monthly Issue

    KF-X 전투기 체계개발사업 착수회의 열다

    우리 회사와 방위사업청이 지난 1월 21일 오전 10시 경남 사천 KAI 항공기 개발센터에서 ‘한국형전투기(KF-X) 체계개발사업 착수회의’를 열고 KF-X...

  21. CEO 동정

    의무후송헬기 CEO 현장경영 外

    새롭게 도약하는 한 해가 시작된 만큼 확고한 목표의식과 계획이 필요한 때다. 하성용 사장은 지난 1월 한 달간 경영전략회의와 간담회 등을 열어 여러 임직원과...

  22. New Focus

    KAI 수리온 의무후송전용헬기 첫 비행 성공 外

    A321 NEO 조립부품 초도개발 착수 산청사업장은 지난해 7월 A320 NEO 초품개발 완료 후 약 6개월 만인 2016년 1월 A321 NEO 초품개발에 착수하게 되었다. 현재 S...

  23. Photo Album

    항공기 개발센터를 소개합니다!

    항공기 개발센터 내부에 마련된 전시관. 핵심개발사업의 효율 극대화를 위한 항공기 개발센터가 드디어 베일을 벗었다. 연 면적 7,400여 평에 지하 1층, 지상 7...

  24. 소통의 기업문화

    엄부자모(嚴父慈母)의 마음으로 열정 용광로의 불쏘시개가 되고자!

    항공기 개발센터 준공은 대한민국 항공산업 발전을 위한 새로운 전기를 마련했다는 점에서 꽤 고무적인 일이다. 각 분야의 기술력을 한곳으로 집결했을 뿐만 아...

  25. 소통의 기업문화

    새로운 것을 더욱 새롭게

    항공기 개발센터가 문을 연 지도 어느덧 한 달가량 되었다. 새로운 곳에서 설레는 마음으로 일하고 있을 직원들은 지금쯤 어떤 생각을 하고 있을까. 개발역량 집...

  26. 항공테마칼럼

    더 나은 협력과 공존을 위하여

    제주특별자치도가 최초로 소방헬기를 도입하게 되었다. 타 기종과의 경쟁에서 수리온이 채택된 것은 그만큼 경쟁력이 남다르다는 의미이기도 하다. 이번 계약 체...

  27. World Today

    동남아시아 항공력의 맹주 싱가포르

    서울크기의 영토에 국가를 건설하다 ‘중국의 미래는 대만이고, 대만의 미래는 홍콩, 홍콩의 미래는 싱가포르’라는 말이 있다. 중국은 미국에 다음 ...

  28. KAI-Toon

    기업문화시리즈②-공감

    ‘그래, 그랬구나’ 이 한마디의 힘 슬픈 영화나 드라마를 보면서 나도 모르게 눈물을 흘리게 된다면 그것은 ‘주인공이 너무 불쌍하다, 너무 힘...

  29. Global Story

    진짜 ‘착한’ 기업 러쉬의 비결, 공감

    삼겹살이 될 운명에 처해 태어나자마자 농장의 축사에 갇혀 있는 돼지의 처지를 한 번 생각해보자. 평소 남다른 공감 능력을 자랑하는 사람이라도, 얼굴 한 번 ...

  30. KAI의 달인

    기체생산기술1팀 김재갑 차장 & 비행계획팀 김광원 책임연구원

    탐구 멈추지 않을 것 37호 기체생산기술1팀 김재갑 차장 김재갑 차장은 CAM(Computer Aided Manufacturing) 엔지니어로 무려 16년 동안 NC 프로그램 설계 업무를...

  31. Fly News

    2045년이면 극초음속 항공기 현실화된다 外

    News 1 2045년이면 극초음속 항공기 현실화된다 독일항공우주국(DLR)이 극초음속 항공기 스페이스 라이너(Space Liner) 사업을 구상한 지 10년 만에 예비설계 단...

  32. KAI Family

    고정익품질팀 천창우 차장 가족의 클라이밍 체험 - 아빠와 함께 더 높이, 더 멀리

    웃는 눈매가 똑 닮은 세 부자가 클라이밍 체험장으로 들어섰다. 고정익품질팀 천창우 차장과 첫째 원호, 둘째 예빈이다. 오늘의 체험으로 사춘기를 겪는 아이들...

  33. 이야기 한마당

    공감교육, 소통의 장이 되다

    공감교육은 임직원 가족에게 교육과 문화 활동의 기회를 제공하고 더불어 폭넓은 소통을 위해 진행되는 프로그램이다. 매달 배우자들을 대상으로 진행되는 &lsqu...

  34. 생생현장탐방

    장비개발팀 장비개발직 - 더 높은 곳으로 더 안전하게

    항공기의 안전성을 높이기 위해 가장 필요한 것은 무엇일까. 바로 예방점검과 수리다. 보이지 않는 곳에서 가장 안전하고 튼튼한 항공기 구현을 위해 밤낮없이 ...

  35. 만나봅시다

    황교익 맛 칼럼니스트 - 음식은 공감과 소통의 소재일 뿐

    음식과 맛에 관한 지식과 입담을 과시하며 종횡무진 활동을 이어가는 황교익 맛 칼럼니스트. SBS 라디오 <황교익, 강헌의 맛있는 라디오> 녹음을 마치고 방송국...

  36. 추억의 여행

    따뜻한 전주의 멋과 맛

    건설업에 종사하셨던 아버지는 지방 현장으로 자주 발령을 받곤 하셨다. 매번 올라오시기 힘든 아버지를 위해 어머니는 나와 내 동생을 양쪽에 끼고 아버지가 혼...

  37. Monthly Issue

    2016 싱가포르 에어쇼 참가

    파리 에어쇼, 영국 판보로 에어쇼와 함께 세계 3대 에어쇼로 꼽히는 싱가포르 에어쇼가 지난 2월 16일부터 22일까지 6일간에 걸쳐 진행됐다. 싱가포르 창이 공항...

  38. CEO 동정

    CEO Movements

    지난달은 R&D 선행연구 결과전시회를 비롯해 전사혁신활동 킥오프 등 비전 달성을 향해가는 우리 회사의 밝은 미래를 확인 할 수 있는 달이었다. 하성용 사장...

  39. New Focus

    New Focus

    멘토링 워크숍 실시 지난 2월 18일, 신입사원 조기 전력화를 위한 멘토링 워크숍이 열렸다. 127명의 신입사원과 47명의 멘토를 대상으로 한 이번 워크숍은 두 차...

  40. Special Theme

    우리나라 항공산업의 현주소를 묻다 _ 미래는 가까이에

    KF-X 일러스트 신지훈 FA-50 사진 KAI “두 마리 토끼를 잡아라!” 최근 국내 항공산업 동향을 굳이 비유하자면 두 마리 토끼를 좇는 형상이다. 우리...

  41. 소통의 기업문화

    해외사업본부장 김인식 부사장_성공의 열쇠는 우리가 쥐고 있다!

    혹자는 안개속이라고 하고 혹자는 가시밭길이라고 하는 무한경쟁시대. 부침을 거듭하고 있는 가운데 좀체 회복기미를 보이지 않는 세계 경제 속에서 신기술 경쟁...

  42. 항공테마칼럼

    KAI의 가능성과 미래에 거는 기대

    2013년에 국제투명성기구가 처음 실시했던 국방 분야 지수에서 한국이 청렴도 9위를 했다는 기사를 처음 읽었을 때 필자는 혹시 평가가 잘못된 것이 아닐까 하고...

  43. World Today

    동남아 라이벌을 넘기 위한 투쟁 싱가포르

    글 조문곤 항공전문기자 -2011년까지 18대가 전력화된 말레이시아의 주력전투기 Su-30MKM. 인도 공군용 Su-30MKI 기반으로 개발된 Su-30MKM은 프랑스제 HUD, 항...

  44. KAI-Toon

    기업문화시리즈③-수평적 사고

    깨어있는 사람은 조직도 변화시킨다 수평적 사고란 이미 확립된 패턴에 따라 논리적으로 접근하는 것이 아니라 통찰력이나 창의성을 발휘하여 기발한 해결책을 ...

  45. Global Story

    전 국민 유니폼의 탄생, 유니클로

    이 정도면 국민 유니폼이다. 난방이 시원치 않은 사무실에서도 ‘이 옷’을 동료 여럿이 껴입고 있고, 날씨가 풀린 날 점심시간에는 꼭 이 옷을 걸친 ...

  46. KAI의 달인

    고정익품질팀 강윤구 수석 &amp; 헬기형식인증팀 임강빈 책임연구원

    글 임지영, 구보람 과장 사진 이재범 아는 것이 힘(力)이다! 39호 고정익품질팀 강윤구 수석 프로필 직급 수석 입사 1987년 경력 치공구/항공기검사 15년 항공기...

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