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글로벌 스토리

모든 보상을 성과로 결정하는 프로의 세계 넷플릭스

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<CEO 리드 헤이스팅스>

 

탁월한 성과에는 업계 최고의 보수로 보상하는 것이 ‘진짜 가치’라는 기업문화를 가진 넷플릭스에서는 직원들에게 무한대의 자유와 책임이 주어진다. ‘회사 이익에 최선이 되는 방향으로 행동하라’는 규율에 맞게 알아서 일하고, 휴가를 떠나고, 비용을 쓰면 된다. 


글 채희숙 / 일러스트 레모


탁월한 성과에는 최고의 보수로 보상한다
2009년 인터넷을 통해 공유된 넷플릭스의 기업문화 슬라이드는 ‘실리콘밸리에서 가장 중요한 문서’로 평가되며 지금까지 스타트업의 교과서로 인기를 얻고 있다. 그 내용은 다음과 같다. 
• Values are what we Value
(우리에게 가치 있는 것이 최고의 가치)
• High Performance (탁월한 성과)
• Freedom & Responsibility (자유와 책임)
• Context, not Control (통제가 아닌 맥락)
• Highly Aligned, Loosely Coupled (강하게 연합되고 느슨하게 짝지어진 조직)
• Pay Top of Market (업계 최고의 보수)
• Promotions & Development (승진과 자기계발)
요약하자면, 성과를 바탕으로 보상과 해고가 이루어지고, 탁월한 성과에는 최고의 보수로 보상하는 것이 진짜 가치라는 내용이다. 성과를 내는 과정에는 자유와 책임이 주어진다. 업무 시간도, 휴가도, 업무비 지출도 기준이 정해져 있지 않다. ‘넷플릭스의 이익에 최선이 되는 방향으로 행동하라’는 규율에 맞게 알아서 일하고, 쉬고, 쓰면 된다. 좋은 성과를 낸 직원은 회사의 재정 상황과 무관하게 연봉이 인상되고, 열심히 일했더라도 실적이 저조한 직원은 두둑한 퇴직금과 함께 퇴사를 권유받는다.
위의 슬라이드를 만든 인사담당 임원 패티 맥코드는 기업의 전략 변화(DVD 렌털 사업의 스핀오프) 과정에서 잘못된 의사결정을 지원한 책임을 물어 해고당했다. 자신이 만든 인재정책에 의해 회사를 떠나는 기업문화는 냉혹하고 비정해 보인다. 하지만 창업자이며 CEO인 리드 헤이스팅스(Wilmot Reed Hastings)는 이렇게 말한다. “우리는 팀이지 가족이 아니다.” 
“절차적인 일은 아무리 잘해도 2배 정도의 성과를 내지만, 창의적인 일은 잘하면 10배 이상의 성과를 낼 수 있다”고 강조하는 그는 직원들이 소풍 나온 아이들이 아닌 프로 스포츠팀의 일원처럼 행동하기를 바란다. 

 

 

 

빅데이터 활용한 추천 알고리즘이 경쟁력  
세계 최대 유료 동영상 서비스 업체인 넷플릭스는 1997년 인터넷으로 주문받은 DVD를 우편으로 대여해주는 서비스로 사업을 시작했다. 2007년 인터넷 스트리밍으로 사업을 확장, 인터넷에 연결만 되면 컴퓨터, 스마트폰, 텔레비전, 게임기, DVD 플레이어 등 100여 개의 기기를 통해 어디서나 쉽게 서비스를 이용할 수 있게 하면서 엔터테인먼트 업계에 파란을 일으키며 급성장했다. 
저렴한 가격과 고화질이 강점인 넷플릭스의 최고 경쟁력은 빅데이터를 활용한 추천 알고리즘 ‘시네매치’다. 회원 가입 시 좋아하는 영화나 프로그램을 3개 선택하고, 시청한 영상에는 만족도에 따라 별점을 매기게 한 뒤 이 정보를 분석해 회원의 취향에 맞춘 영화나 드라마를 추천해준다. 넷플릭스를 많이 이용할수록 회원 정보가 더 많이 쌓여 추천 정확도가 높아지는 이 시스템은 회원들에게 큰 호응을 얻어 적은 콘텐츠를 효율적으로 사용할 수 있게 했다. 
넷플릭스는 시네매치를 더욱 정교화하기 위해 100만 달러의 상금을 걸고 ‘넷플릭스 프라이즈’ 대회를 개최하고, 딥러닝을 접목하는 등 투자를 아끼지 않는다. 그 결과 넷플릭스에서 소비되는 콘텐츠 중 75%는 시네매치가 추천해준 작품이다. 
2012년부터는 빅데이터를 활용한 자체 콘텐츠 제작에 나섰다. 데이터 마이닝을 통해 시청자의 성향을 파악한 뒤 그들이 원하는 연출 스타일이나 좋아할 만한 배우 등을 섭외해 만든 첫 작품이 TV 시리즈 ‘하우스 오브 카드’다. 시청자 85%가 만족한 이 시리즈가 에미상 3관왕의 영예를 안으며 대중성과 작품성을 인정받음에 따라 넷플릭스는 성공적인 콘텐츠 생산자가 되었다.  
영화, 드라마, 다큐멘터리, 어린이 프로그램 등 다양한 오리지널로 거대 방송사 및 케이블TV, 영화사들을 위협하는 존재가 된 넷플릭스의 2016년 매출액은 88억3,000만 달러에 이른다. 190여 개국에서 1억 명 넘는 회원이 넷플릭스 콘텐츠를 즐기는 중이고, 올해 콘텐츠 제작 및 배급에 60억 달러의 예산을 집행했다. 참고로 경쟁사 아마존의 올해 예산은 45억 달러다.  

 

 

 

전 직원이 억대 연봉, 매년 하위 20%는 해고
넷플릭스의 평균 연봉은 25만 달러가 넘는다. 전 직원이 억대 연봉을 받는 것이다. 반면 매년 하위 성과자 20%는 해고된다. DVD 대여에서 온라인 스트리밍과 콘텐츠 제작으로, 크고 작은 난관을 이기고 시장 변화에 맞춰 기업의 성격을 바꿀 수 있었던 저력은 이처럼 냉정한 인재 정책에서 비롯되었다.   
넷플릭스 앞에는 여전히 넘어야 할 산이 있다. 아마존, 구글, 유튜브에 이어 페이스북과 애플도 자체 콘텐츠 제작에 뛰어들어 이제 자체 콘텐츠는 동영상 스트리밍 서비스의 경쟁력을 넘어 필수 요건이 되었다. 넷플릭스가 콘텐츠 시장에서의 영향력을 키워나가기가 힘들어진 것이다.  
넷플릭스가 만드는 콘텐츠 대부분이 방송사나 영화관을 통해 배급되지 않기 때문에 영화 <옥자>가 칸 영화제 경쟁 부문에 초청받아 놓고도 “영화관에서 상영하지 않는 영화는 황금종려상을 받을 수 없다”는 평가를 받은 것처럼 영화 업계와의 대립을 피할 수 없다. 이를 어떤 식으로 풀어나갈지도 과제다.  
최근에는 넷플릭스의 주요 콘텐츠 공급처였던 월트디즈니가 2019년부터 독자적인 스트리밍 서비스에 나서겠다며 넷플릭스와의 결별을 예고했다. 이에 넷플릭스는 슈퍼히어로 영역의 강자인 만화 출판사 밀라월드를 인수하고, 월트디즈니 계열사인 ABC스튜디오의 유명 프로듀서 숀다 라임스를 스카우트하는 등 대응책을 마련하고 있다. 숀다 라임스는 자신의 제작사인 숀다랜드를 통해 <그레이 아나토미>와 <스캔들>, <범죄의 재구성> 등 인기 드라마를 제작해왔다. 
넷플릭스의 궁극적인 목표는 ‘동일한 콘텐츠를 전 세계 모든 국가에 동시 제공’하는 것이라고 한다. 스트리밍 시장 1등 자리를 지키면서 제작 시장에서도 파라마운트픽쳐스나 유니버설스튜디오와 어깨를 나란히 하는 자리에 서게 될지, 아니면 누구도 예측하지 못한 제3의 길을 선택할지, 최고 연봉을 받는 프로 직원들의 초능력이 필요한 시점이다.   
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  36. 추억의 여행

    따뜻한 전주의 멋과 맛

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  37. Monthly Issue

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  38. CEO 동정

    CEO Movements

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    New Focus

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  40. Special Theme

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  42. 항공테마칼럼

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  43. World Today

    동남아 라이벌을 넘기 위한 투쟁 싱가포르

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  44. KAI-Toon

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    깨어있는 사람은 조직도 변화시킨다 수평적 사고란 이미 확립된 패턴에 따라 논리적으로 접근하는 것이 아니라 통찰력이나 창의성을 발휘하여 기발한 해결책을 ...

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    전 국민 유니폼의 탄생, 유니클로

    이 정도면 국민 유니폼이다. 난방이 시원치 않은 사무실에서도 ‘이 옷’을 동료 여럿이 껴입고 있고, 날씨가 풀린 날 점심시간에는 꼭 이 옷을 걸친 ...

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