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글로벌 스토리

화합으로 모든 위기 극복하며 성장 일본전산

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<CEO 나가모리 시게노부>


대기업들도 버티지 못한 불황의 시기에 성장을 거듭한 일본전산의 저력은 직원을 가장 큰 재산으로 생각하는 나가모리 시게노부 회장과 솔선수범하는 회장을 진심으로 믿고 따르는 직원들의 화합에서 비롯되었다. 직원들은 리더가 되기 위해 혼자 달려가기보다 할 수 있다는 확신을 공유하고 목표를 향해 함께 걸어가는 길을 선택했다.


글 채희숙 / 일러스트 레모


위기 극복과 도전은 노사상생의 기본
창업 2년이 채 안 된 1975년 4월, 교토의 회사 영업팀으로 “원활한 커뮤니케이션을 위해 도쿄 사무소를 설치해달라”는 거래처의 요청이 들어왔다. 먼 거리에 교통수단도 변변치 않던 상황이었지만 회사는 일주일 만에 도쿄 사무소를 설치했고, 담당자로 창업 멤버 중 가장 어린 고베 히로시를 보냈다. 생후 1개월 된 딸이 있던 신혼의 고베는 지원 인력도 사택도 갖춰지지 않은 사무소에서 가족과 함께 생활하며 일했다. 고베는 바쁠 때면 구두를 신은 채 잠을 청했고, 그의 부인은 젖먹이 딸을 업은 채 전화를 받으며 사무실 일을 도왔다.  
1990년대 중반 가을의 어느 금요일 오후, 주요 고객사의 공장에서 연락이 왔다. ‘모터 문제’ 때문에 생산 라인이 멈췄는데 원인을 모르겠다고 했다. 그 공장에의 모터는 대부분 두 대기업의 것이었고 후발업체인 이 회사 제품은 소량이 들어가 있을 뿐이었는데, 두 대기업에서 즉각적인 대응을 해주지 않자 답답한 마음으로 연락한 것이다. 
입사 2년 차이던 담당자는 2시간 안에 현장으로 달려갔고, 자신의 부족한 지식을 주변 전문가들에게 전화로 상담하며 문제를 해결해냈다. 거래처 사장은 모든 모터를 이 회사 제품으로 바꾸라고 지시하고, 토요일 오후에 긴급 발주서를 보냈다. 대기업 모터들은 월요일 아침에 자취를 감추었고, 거래처는 다른 공장을 확장할 때도 이 회사 제품만 썼다. 
정밀 소형 모터의 개발, 제조 분야에서 세계 최고 자리를 지키고 있는 ‘일본전산’에서 있었던 일이다. 기업 성공 스토리를 담은 책자 <일본전산 이야기>가 2009년 베스트셀러에 오르면서 한국에도 널리 알려진 내용이기에 이미 많은 사람이 알고 있을 것이다. 그럼에도 이 이야기를 다시 하는 이유는 경영자는 직원을 가장 큰 재산으로 생각하고, 직원은 회사를 최우선으로 생각하는 화합의 관계야말로 위기를 극복하고 새로운 도전에 성공할 수 있는 노사 상생의 기본이기 때문이다. 

 

 

 

솔선수범하는 창업자, 믿고 따르는 직원들
1973년 7월 나가모리 시게노부와 3명의 동업자가 약 10m2(3평)짜리 시골 창고에서 시작한 일본전산은 1970년대의 오일쇼크, 1980년대의 엔고현상, 잃어버린 10년이라 불리는 1991~2000년의 장기불황, 2000년대의 리먼 쇼크와 컴퓨터시장 축소 등 많은 위기에 놓였다. 그러나 일본전산은 굴지의 대기업이 도산하거나 합병되고 적자에 시달렸던 힘겨운 세월 속에서도 10배 이상의 성장을 이루었다. 고장 난 모터를 수리하다가 카세트용 소형 모터를 개발했고, 컴퓨터용 모터 개발에 이어 세계 최초의 HDD용 스핀들 모터를 양산했다. 가전제품, 자동차, 로봇 등 모터로 작동하는 모든 분야에서 선두를 달리는 지금은 140여 개의 계열사에 10만7,062명의 직원이 일하고, 매출 1조1,993억 엔(2017년 3월 기준)을 기록한다.

 

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일본전산의 거침없는 도약은 직원을 가장 큰 재산으로 생각하는 창업자 나가모리 시게노부 회장과 솔선수범하는 회장을 진심으로 믿고 따르는 직원들의 화합이 동력으로 작용했다. 창업 초기, 교토 외곽에 있는 작은 회사에 명문대를 졸업한 인재들이 들어올 리도 없었지만, 나가모리 회장 본인이 시골의 기술전문대학 출신이었기에 그의 ‘인재’에 대한 기준은 일반적이지 않았다.  
일본전산은 ‘밥 빨리 먹기’, ‘화장실 청소 잘하기’, ‘큰 소리로 말하기’, ‘오래달리기’ 같은 테스트로 직원을 채용했다. ‘인재는 채용하는 것이 아니라 키우는 것’이라는 철학에 따라 학벌이나 성적보다 열정과 추진력, 인내력을 본 것이다. 부도를 낸 기업에는 “채권을 포기할 테니 기술자를 달라”고 해 사람들을 데려왔다.  
그 직원들은 ‘정열, 열의, 집념’의 핵심가치와 ‘지적 하드워킹’의 행동강령 그리고 ‘즉시, 반드시, 될 때까지’라는 행동지침 아래 강인하게 키워냈다. 무엇이든 할 수 있다는 정신 자세, 실력이 없으면 남들보다 두 배 더 일해 앞으로 나가는 노력을 가르쳤다. 아끼는 직원에게는 호통이 더 컸고, 실패한 직원에게는 시도하지 않은 직원보다 높은 인사고과를 줘 도전을 격려했다.

 

 

 

목표를 향해 함께 걸어가는 방법 배워
회사가 대기업으로 성장한 이후에도 ‘남보다 두 배로’ ‘휴일도 반납하고’ 일하기를 주문하는 나가모리 회장을 직원들이 믿고 따른 이유는 솔선수범과 소통 덕분이다. 그는 창업 이듬해 단신으로 미국에 가서 3M 수주에 성공했고, IBM과의 거래를 성사시켜 회사를 비약적으로 키웠다. 말보다 행동이 앞섰고, 말한 것의 150%를 실현했다. 지금도 젊은 직원과 연 50회 이상 점심 모임, 간부 직원과 연 25회 이상 저녁 모임을 진행하며 서로 소통한다. 기업의 미래에 대해 회장부터 말단 직원까지 의견을 나누고 생각을 공유한다.  
회사 생활에서 가장 만족한 점이 무엇인지 묻는 말에 연구소 여직원 마에다 씨는 “성별이나 나이와 관계없이 먼저 손드는 사람이 리더가 될 수 있는” 것이라고 대답했다. 하고 싶다면 무엇이든 할 수 있는 회사이기 때문에 성장하고 싶은 사람에게는 최고의 직장이라는 얘기다.   
하지만 일본전산 직원들은 리더가 되기 위해 혼자 달려가지 않는다. “자기 능력의 120% 정도 업무가 주어지면 역량이 높아지지만 우리는 선배들의 도움을 받아 200% 이상 해낸다. 그래서 성장이 빠르다”는 마에다 씨 말처럼 하나의 목표를 향해 함께 걸어가는 방법을 안다. 할 수 있다는 확신을 공유하고 밀어붙이는 열정은 ‘마지막에 웃는 놈이 이기는 놈’이라는 나가모리 회장의 기업가정신에서 배운 것이다. 
50건의 M&A를 성공시키고, 인수한 회사를 1년 이내에 흑자로 전환해 기업 부활의 신으로 추앙받는 나가모리 시게노부 회장은 “위기만큼 즐거운 것은 없다”고 말한다. “위기의 순간이야말로 원점으로 돌아가서 나를 세우는 신명 나는 일이다. 누구에게나 위기는 찾아오고, 그것을 극복하면 반드시 좋은 일이 찾아온다.”

 

 

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